無障消費計劃

（本報訊）香港社會服務聯會推出「無障消費計劃」，鼓勵及協助商戶推廣無障礙服務予長者、殘疾人士及少數族裔，促進社會共融。

「無障消費計劃」啟動禮於一月九日假溫莎公爵社會服務大廈舉行，計劃至二O一三年四月結束，至今已有逾一百家商戶參與；計劃旨在向香港中小企及社企推廣「優質服務．無障關懷」的理念，提升商戶無障礙服務水平。

同日並公佈無障礙消費調查結果。調查於去年七至十二月進行，訪問了五百一十二位、分別為長者、少數族裔、視障者、聽覺／言語障礙者及身體活動能力受限制人士，了解他們平日出外消費的情況。

調查顯示，八成四受訪者消費時，曾遇上困難或障礙；不少消費者指出，最大的障礙多來自經營者與前線服務員的態度。

另外，分別有三成五及四成的視障人士及聽覺／言語障礙者曾遇上商戶不誠實對待；身體活動能力受限制的受訪者中，四成八稱服務態度惡劣。至於少數族裔人士方面，七成六稱難以與服務員溝通，四成四對於產品或服務資訊認識不足。

約七成受訪者認為，若香港商戶的員工曾接受有關接待殘疾人士、長者及身體活動能力受限制人士的訓練，將會增加他們出外消費的次數。七成受訪者稱，員工曾否接受有關訓練，對他們選擇是否於該商戶消費是重要因素。

根據政府統計處的數字顯示，長者、殘疾人士和少數族裔佔香港人口比例分別為約十二點四、五點二及五個百分比，「無障消費計劃」項目經理鄭偉雄二月二日稱，他們佔全港兩成人口，社會不可忽視他們的需要。

鄭偉雄指出，消費障礙除影響有特別需要的消費者日常購物或用餐外，亦影響他們的社交生活。「過去多強調硬件配套切合無障礙城市，可是衣和食也很重要，報告卻顯示消費障礙普遍。」他稱，計劃為商戶提供培訓、研討會，並為有特別需要人士提供無障礙消費的信息。

明愛九龍社區中心過去服務少數族裔人士，中心單位主任賴仁彪二月一日稱，少數族裔人士礙於文化和言語障礙，生活上常遇到挑戰。「不少南亞裔婦女教育水平一般，好些婦女不懂閱讀本身國家的語文，只靠口語相傳，平日於社區購買日常用品時，婦女可到相熟的雜貨店購買清真食品或日用品；當要前往商場購物時，則遇上很多言語阻礙。」

賴仁彪表示，語言障礙局限少數族裔的生活圈子。他認為，商界應承擔社會責任，建議連鎖式商店定時培訓員工，商會方面可考慮為客戶提供即時傳譯的熱線服務，並在店舖內張貼相關的商標以資識別，照顧有不同需要的顧客，建立良好的企業形象，達致共融。（高)