透過調解處理天花漏水

遇爭拗，有衝突，固然可以訴諸法庭，但原來還有另一渠道——調解，本系列文章將扼要地介紹何謂調解，更多資訊見http://mediation.judiciary.gov.hk

——編者

甘先生望著滴水的天花，心想剛搬進來才半年，房子已有漏水情況，如果不馬上處理，破壞勢必愈來愈大，之前的裝修也泡湯了。

甘家夫婦住在某大廈十七樓A座，房子是二手的，搬來時才裝修過，早兩個月前他發現天花出現一塊灰色的痕跡，甘先生用梯子爬上去摸一下，感覺是濕濕的，糟了，他知道這是天花滲水了。

隔天，甘先生通知管理處這情況。管理處接到通知，便到十八樓A座劉先生住所，講述十七樓A座天花有滲水的情況，業主甘先生想約十八樓業主商談一下。

劉先生的房子在去年才剛裝修過，喉管也更新換了銅管，所以他告訴管理處，理應不是自己單位的問題。對於管理處一再找他，他也覺得煩擾，為了不要讓十七樓甘先生糾纏下去，劉先生同意在家的排水口倒一些有顏色的水，檢查是否因排水渠或水管漏水導致滲水。結果排水管沒有漏水跡象，劉先生更肯定不是他的問題了。

那邊廂，甘先生覺得很無助。家裡滲水愈來愈嚴重，天花剝落已擴大到三英呎乘四英呎了，位置又剛巧落在沙發上，他只好把沙發往前推兩呎多，把水桶放在滴水的位置了，生活煞是不便。

即使新年前後，他也不敢請朋友回家慶祝。甘先生愈想愈生氣，家裡都快變成水濂洞了，決定支付一筆律師費，發信給劉先生，要求對方馬上處理好漏水及賠償損失。

管理處知悉後，為了避免破壞鄰里關係，影響和諧氣氛導致日後有管理障礙，管理處邀請雙方找來認可的專業調解員，以調解方式進行面談。在調解員的協助下，劉先生和甘先生了解了對方的想法及難處，同意一起找漏水的來源，終於找到原來是銅管的接駁位滲水。對症下藥，劉先生馬上找裝修工人趕在新年前完工，甘先生便可與親友在家共渡新歲。解決問題之餘，鄰里間亦免傷和氣。

我們要在這裡指出，很多時候，爭議雙方各自有難處或盲點，在獨立、經過訓練的調解員協助下釐清情況和爭議焦點，發掘雙方共同最大利益，而不是執著於判定誰對誰錯，事情往往可以很快得到解決，避免浪費時間、金錢和傷及和睦關係。

• 本文作者為香港調解資歷評審協會認可調解員