老臣子與新晉

莉莉看著珍妮的背影真的火冒三丈，莉莉愈來愈受不了她無禮的態度了， 仗著是公司的老臣子，對新進來的高學歷職員都帶有幾分敵意，說話單單打打，實在受不了。莉莉大學畢業後便在這設計公司工作，已經工作了五年，不過新、舊兩派的職員常有磨擦，她們的上司為此而頭痛不已。

珍妮中七畢業便在這公司工作，由文員開始至今工作了二十多年，十年前才升上現在高級設計師的職位，手上也有幾位大客戶，正所謂的「紅褲子」出身。莉莉是大學設計學系畢業，入職時是初級設計師，因為她的設計很受客戶歡迎，成績很好，工作了四年已升至高級設計師，與珍妮平起平坐。

開始時管理層覺得不便插手，最近公司多聘了人，新來的同事人數開始多了，變成兩股勢力，鬥爭已趨白熱化，甚至最近試過在客人面前吵起來，管理層不想損失其中一方，也不想事情惡化，加上最近營業部簽了一單合約，牽涉到兩大屋苑的工程，客人是老闆家族的公司，為了往後公司的利益，處理她們的矛盾是不能逃避的了。為怕被指有偏袒，或誰怕得罪了誰的情況，公司得到莉莉及珍妮同意決定請中立的認可調解員來處理，開一個正式的調解會議。

會議內雙方也講述了她們各自受委屈的地方，莉莉的努力受客人賞識， 本來是很開心的，但老一派職員不友善態度，讓她每天都像過著備戰狀態的日子，為了保護自己，她被迫要板著臉做人。珍妮十九歲到這公司工作，因為不是唸專科出身，真是一步一腳印的走來，才有現在的成績，現在手上握著幾個對她信任的大客戶。多年前老闆曾說將來讓珍妮當設計部的主管，可是至今沒有實現，珍妮不止失望，還會覺得莉莉對她來說是個威脅，如果莉莉離開了， 她便有機會當主管了，珍妮的心裡不好過，也越發沒安全感，對她來說真是想笑也難。

會議內調解員探討各人的處境，雙方也說出明白公司其實能為自己提供怎麼程度的待遇，再這樣下去，可能會出現第三股力量，對公司和雙方自己也沒好處，倒不如雙方合作，為公司努力，亦為自己向公司爭取更好的待遇，才可達三贏的結果，說穿了求財不是求氣嘛！最終她們達成協議，合作去做好設計方案，她們也會一起向公司爭取，讓設計部有更好的待遇。

心得：（一）透過中立受過訓練的第三者來探討事件，可避免同事介入的尷尬，或者偏袒的嫌疑，令問題集中在事件上；（二）能夠從另一個角度來看事物，敵人也可成為戰友。

• 本文作者為香港調解資歷評審協會認可調解員