【義筆】從天主教教理說「人本設計」

「設計思維」（Design Thinking）是近十年來香港不同界別皆逐漸認識與採納的概念，筆者在大學推行「社會創新」，亦藉著設計思維設計項目、為社會服務機構進行培訓，嘗試在這裡分享幾年來的學習與思考。

設計思維中的人本尺度

「設計思維」的歷史，可追溯至上世紀、六十年代，當時設計開始發展成為一門學科，人們亦嘗試以科學的方法來理解設計。1987年，建築及城市規劃師Peter Rowe首次明確地使用「設計思維」在其同名著作中，鑄造了此一名詞。其後數十年來的發展，在歐、美各地都發展了不同學派的「設計思維」。

時至今日，「設計思維」並不是一套嚴格精密的思考套路，而是強調結合實踐應用的開放式解難的創新方法論，而其核心則圍繞在「以人為本」的精神上，意思是設計不單是技術或形式，而是深刻理解和回應人的精神、情感與需求。如知名設計師Thomas Heatherwick所言，好設計是以理解人體感官、心性和人生經驗為基礎。

推動社會改變即社會創新

「創新」可以從不同的角度切入，科技的進步會促使新事物的湧現、對效率的追求亦會使得運作流程改變。而藉著「以人為本」的設計思維推行「社會創新」，即期望透過設計的項目，帶來理想的社會改變，創造新的社會關係、倡議新的社會價值。這些項目，可以是活動、可以是實物、可以是空間的佈局、又可以是新的崗位等等，但這些項目，必須回應當中關鍵對象或持份者人性上的需要。

以一個經典例子來說明：丹麥政府給獨居的長者派送飯餐，但他們仍然吃不夠、吃不好，甚至據估計有20%的長者營養不良。Holstebro市政府決定改革這項公共服務，創新設計團隊深入理解長者和廚師隱藏的、未表達的需求，發現原來廚師被逼月復一月準備同樣的食物，無權創作自己的菜色；而長者同樣無法自主，派飯送來甚麼就得吃甚麼。設計團隊透過設計思維，將「派飯想像成餐廳」，將冷冰冰的營養說明，變成菜單上引人入勝的名目；將社會地位卑微的廚工，搖身一變成了「主廚」， 穿上醒目的新制服； 而原本派完就走的送餐員，成了走近客人的「餐廳侍應」…… 一連串的改革成果讓人鼓舞，第一週訂餐量就增加了五倍，廚房員工的滿意度和積極性都大大提升，長者對食物也很滿意。雙方心底的需要和渴望，都得到滿足。

人本尺度與社會訓導

這樣的創新，不必是石破天驚的火箭科學， 但與天主教教理中關於人的尊嚴及整體福祉的觀點相契合。天主教教理強調「人是一切社會組織的尺度」，人以天主的肖像而受造，由人造成的社會組織與生活應尊重並促進人的尊嚴與發展（天主教教理#1881）。馬尼拉雅典耀大學神學系的

Stephanie Puen博士認為：「設計思維可以提供語言和策略，以所有人都能理解和幫助的方式， 闡明和實踐『貧窮人優先』（的社會訓導）。」

回到香港，假如我們能實現為清潔工提供通風、涼快、空間明亮開揚的休息室、符合人體工學的工具例如手推車，把工友所需的工作條件歸還給他們，使工友減少勞損、重拾被認真對待的勞動尊嚴，甚至巿民對其保持巿容整潔的勞苦說一聲感謝，也是讓我們的社會關係回歸人性尊嚴的一步。

• 教區全人發展委員會